Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Produits périssables
Nos bouquets de fleurs fraîches, compositions florales et certaines plantes sont des produits périssables réalisés sur commande.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Ainsi, ces produits ne peuvent être ni repris, ni échangés, sauf en cas de non-conformité ou de défaut de qualité.
Qualité de nos créations
Toutes nos créations sont réalisées à la main par nos artisans fleuristes avec des fleurs fraîches soigneusement sélectionnées.
Les variétés, couleurs ou certains éléments peuvent légèrement varier selon les saisons et les arrivages tout en respectant l'esprit, les teintes et le style de la création commandée.
Réclamation
Si vous constatez un problème lors de la réception de votre commande (fleurs abîmées, produit endommagé, erreur de livraison...), nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 24 heures après la livraison.
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- plusieurs photographies du produit reçu ;
- une description du problème rencontré.
Nous étudierons chaque demande avec attention.
Remboursement ou remplacement
Si la réclamation est reconnue justifiée, nous pourrons, selon la situation :
- remplacer la création florale ;
- procéder à un avoir ;
- effectuer un remboursement total ou partiel.
Le mode de résolution sera choisi en fonction de la nature du problème.
Produits personnalisés
Les produits personnalisés sont réalisés spécialement pour votre commande, ils ne peuvent faire l'objet d'aucun retour ou remboursement.